Implementamos chatbots con IA para atender a tus clientes a cualquier hora, por web y WhatsApp, sin aumentar el equipo.
Resuelve lo repetitivo y deriva a una persona solo cuando hace falta.
Stack
Con lo que construimos.
Los chatbots de reglas funcionan con botones y guiones fijos. El problema es que los clientes reales no siguen guiones.
Criterio honesto
Un chatbot con IA tiene retorno cuando hay volumen repetitivo de consultas del mismo tipo. Si quieres automatizar procesos con acciones en tus sistemas - escribir en el CRM, gestionar reservas complejas - lo que necesitas es un agente con IA en Málaga, no solo un chatbot.
La provincia tiene una base empresarial diversa con varios sectores donde el chatbot tiene retorno claro.
El chatbot responde consultas fuera del horario laboral. Para hostelería, turismo, clínicas o servicios de urgencias no médicas, el cliente que pregunta a las 22:30 y no recibe respuesta se va al competidor. Un chatbot con IA bien configurado resuelve entre el 50 y el 80% de las consultas sin intervención humana.
Restaurantes y alojamientos de Málaga, Marbella y la Costa del Sol reciben las mismas preguntas cientos de veces: disponibilidad, precio, menú, ubicación, aparcamiento, cancelación. Para gestión de reservas integrada en el sistema, el salto a agente es natural - consulta la landing de agentes con IA en Málaga.
Para clínicas, asesorías, despachos o academias, el chatbot recibe la consulta inicial, recoge la información básica del cliente potencial - necesidad, presupuesto, urgencia - y prepara el primer contacto del equipo comercial. Tu equipo solo habla con leads que ya saben qué buscan.
Un chatbot con acceso a la documentación interna responde preguntas del equipo sobre procedimientos, herramientas o normativas. Reduce las interrupciones entre compañeros para preguntas operativas recurrentes.
Para tiendas físicas con presencia online o ecommerce local, el chatbot responde consultas de estado de pedido, política de devolución, disponibilidad de stock y horarios de recogida - sin necesitar que nadie del equipo intervenga.
¿Quieres saber si un chatbot con IA encaja en tu empresa?
Solicita el diagnóstico gratuitoEl proceso es predecible y sin sorpresas. Siempre empieza por el negocio, no por la tecnología.
En una sesión de 30-45 minutos mapeamos las consultas más frecuentes, los canales donde llegan y el volumen semanal. Con eso calculamos si el retorno es claro. Si no lo es, te lo decimos antes de proponer nada.
El chatbot con IA necesita aprender de tu negocio: FAQs actuales, fichas de producto o servicio, procedimientos, precios públicos, horarios, políticas. Nada de información inventada - solo lo que tú nos aportas.
Desplegamos el chatbot en los canales que uses: widget de chat en la web, WhatsApp Business API con tu número actual, o integración con el CRM. La integración con WhatsApp Business API incluye un proceso de verificación con Meta de 2-7 días - lo gestionamos nosotros.
Una vez en producción, monitorizamos las métricas clave: porcentaje de consultas resueltas sin intervención humana, tasa de derivación al equipo, tiempo de respuesta promedio. Las primeras semanas ajustamos la base de conocimiento según las conversaciones reales.
WhatsApp es el canal principal entre empresas y clientes en España. No es el futuro, es el presente para la mayoría de pymes de la provincia.
Trabajamos con WhatsApp Business API (Meta): conectas un chatbot con IA a tu número actual, sin perder el historial. La verificación con Meta tarda entre 2 y 7 días.
Atiende consultas, envía recordatorios de cita o pedido, y deriva a una persona cuando hace falta, con todo el contexto ya disponible.
Para la integración completa, consulta la landing de chatbot con IA en WhatsApp.
Implementar un chatbot con IA requiere conocer bien el negocio: los sectores, el lenguaje de los clientes, los casos de uso que de verdad se dan. La proximidad lo facilita.
Conocemos el tejido empresarial de Málaga: los sectores con más consultas repetitivas, las herramientas de las pymes locales y los patrones de demanda de hostelería, retail y servicios.
Cuando el proyecto lo requiere, nos reunimos presencialmente. Para entrenar la base de conocimiento o formar al equipo, la presencia física marca la diferencia.
No dependes de una sola persona: el equipo tiene continuidad. Consulta el enfoque en la landing de consultoría IA en Málaga.
El rango de implementación es amplio porque el alcance también lo es.
2-4 semanas
FAQs y derivación a humano, operativo en pocas semanas.
6-12 semanas
WhatsApp Business, CRM y base de conocimiento extensa.
El primer hito siempre es una versión funcional en producción antes del mes - lo demás es iteración.
El modelo de trabajo: diagnóstico gratuito, propuesta a medida con hitos claros y mantenimiento mensual ligero post-lanzamiento. Sin contratos a años ni proyectos de caja negra.
El rango es muy amplio porque depende del caso de uso, los canales y la integración con sistemas existentes.
Hay proyectos de pocas semanas con alcance acotado y proyectos de varios meses cuando se conecta con CRM, ecommerce o WhatsApp Business.
Hacemos un diagnóstico gratuito antes de proponer presupuesto - solo tiene sentido invertir si vemos retorno claro.
Un chatbot básico con FAQs y derivación a humano puede estar operativo en 2-4 semanas.
Una integración completa con WhatsApp Business, CRM y base de conocimiento extensa suele llevar 6-12 semanas.
El primer hito siempre es una versión funcional en producción antes del mes - lo demás es iteración.
Sí. Trabajamos con WhatsApp Business API (Meta), que permite mantener tu número y añadir un chatbot con IA encima.
Hay un proceso de verificación con Meta que tarda entre 2 y 7 días.
Si ya usas WhatsApp Business app, hay que migrar a la API - lo gestionamos nosotros.
No es el objetivo. La función realista es resolver el 50-80% de consultas repetitivas y derivar el resto a una persona, con todo el contexto ya recogido.
Tu equipo deja de responder lo mismo cien veces al día y se centra en los casos que aportan valor.
El chatbot detecta cuándo no puede ayudar y pasa la conversación a humano.
Lo mitigamos en tres capas: (1) la base de conocimiento es solo información tuya, no inventada; (2) configuramos al modelo para reconocer cuándo no sabe y derivar a humano en vez de improvisar; (3) revisamos las conversaciones reales en las primeras semanas para ajustar.
El error cero no existe, pero el coste de un error es muy inferior al de no responder durante 14 horas al día.
Cuéntanos tu caso en 3 minutos.
Te decimos en el diagnóstico si tiene sentido, qué canales usaríamos y qué implicaría hacerlo. Y si no tiene sentido, también te lo decimos.
Sin compromiso. Solo 30 minutos con alguien de Awakate que ha implementado esto antes.