Sistemas autónomos que gestionan procesos completos (atención al cliente, ventas, facturación, llamadas) sin supervisión paso a paso.
No son chatbots: deciden, actúan y encadenan tareas por su cuenta.
Un chatbot responde preguntas. Funciona dentro de un guion. Si la pregunta sale del guion, se bloquea o escala a una persona.
Un agente de IA actúa por su cuenta. Se marca un objetivo y trabaja para conseguirlo: consulta el calendario, reserva la cita, la anota en el CRM y envía el recordatorio sin que nadie le diga cómo hacerlo en cada paso.
| Característica | Chatbot | Agente IA | RPA |
|---|---|---|---|
| Qué hace | Responde preguntas | Ejecuta y decide | Automatiza clics |
| Autonomía | Ninguna | Alta | Baja |
| Gestiona imprevistos | No | Sí | No |
| Integra herramientas | Limitado | Sí (CRM, email) | Sí, flujos fijos |
¿No tienes claro si lo que necesitas es un chatbot IA o algo más potente? Depende de cuántos pasos tiene el proceso y si el sistema tiene que decidir entre ellos.
Actúan donde el coste humano más duele: tareas repetitivas que consumen tiempo cualificado. Por ejemplo, un administrativo que dedica 3 h/día a consultas o procesado de facturas es un recurso caro en trabajo de bajo valor.
Con un agente autónomo, ese mismo proceso corre en segundo plano. 24/7. Sin bajas ni vacaciones.
Automatiza los pasos repetitivos y deja las excepciones a una persona.
Los flujos automatizados no se saltan pasos ni olvidan campos.
Atención al cliente sin horario. Ventas sin esperas.
Atender el doble de solicitudes no requiere el doble de personal.
Cuatro verticales que construimos en Awakate. Todos integrables con tus sistemas.
Resuelve consultas, incidencias y soporte sin agente humano. Escala a una persona con todo el contexto cuando hace falta. Funciona en correo, chat, WhatsApp y cualquier canal activo.
Cualifica leads entrantes, resuelve dudas de producto y acompaña hasta el momento de decisión. Cerrar la venta sigue siendo de un humano. Elimina el tiempo de calificación inicial del equipo comercial.
Gestiona llamadas entrantes y salientes en tiempo real: citas, confirmaciones y recordatorios sin operador humano. El caso más claro: agenda y confirma sin que nadie coja el teléfono.
Procesa facturas, clasifica gastos y genera informes mensuales. Reduce la carga administrativa sin cambiar las herramientas que conoce el equipo.
Cada sector tiene su jerga, sus datos y sus flujos. Un agente entrenado para una asesoría no gestiona igual que uno para una clínica dental.
Agente de reservas que consulta disponibilidad, confirma por el canal del cliente y manda recordatorio 24 h antes. La tasa de no-show baja porque el recordatorio llega.
Cualifica compradores por presupuesto, zona y tipo de inmueble. Agenda visitas en el calendario del comercial. El equipo dedica tiempo a visitas cualificadas.
Procesa documentación de clientes (facturas, nóminas, declaraciones previas), extrae los datos relevantes y los vuelca en el sistema interno.
Postventa autónomo: gestiona incidencias, emite instrucciones de devolución y actualiza al cliente sobre el estado del pedido sin abrir ticket.
¿Tu sector no aparece? Los agentes se adaptan a cualquier proceso con volumen. Cuéntanoslo en la consultoría gratuita.
Un proyecto real. Lo que construimos y cómo cambió su día a día.
Cada agente se diseña a medida del proceso real. Si tienes algo similar en mente, lo vemos en el diagnóstico gratuito.
Te respondemos en menos de 24h. Si hay caso, en 30 minutos analizamos tus procesos, identificamos qué tipo de agente tiene más sentido y te enviamos una propuesta con precio cerrado.
Un agente de IA hace una tarea completa de principio a fin: lee un mensaje, un audio o un documento, decide el siguiente paso y lo ejecuta en tus herramientas. Awakate ha puesto en marcha agentes que convierten el dictado de un profesional en un informe ordenado, que atienden a clientes por WhatsApp y que leen los contratos de los clientes nuevos para darlos de alta. Lo delicado lo aprueba siempre una persona de tu equipo.
El diagnóstico es gratuito y, si hay caso, Awakate te envía una propuesta con precio cerrado para ese agente. No hay tarifa de catálogo: el coste depende de cuántas herramientas tiene que usar, de los datos que maneja y de cuánta revisión humana exige el proceso. Cada mes pagas aparte, desde tus cuentas, el consumo del modelo de IA, y el mantenimiento si lo contratas. El desglose general está en cuánto cuesta automatizar una empresa con IA.
Lo fijamos en la propuesta, porque depende del proceso. Un agente que hace una sola tarea con una o dos herramientas se mide en semanas. Si toca varios sistemas o necesita mucha información de tu negocio, se mide en meses y se entrega por partes. Primero funciona en paralelo, con tu equipo revisando cada salida, y después se le da más autonomía.
Lo decides tú al diseñarlo. En los agentes de Awakate, la IA hace sola lo que es reversible y de poco riesgo, como clasificar, resumir o preparar un borrador. No borra datos, no paga y no envía nada delicado sin que una persona lo apruebe. Si duda o le falta información, pasa el caso a alguien de tu equipo.
Para pymes, autónomos y despachos de servicios donde una persona cualificada pierde horas en trabajo que se repite: preparar documentos, pasar datos de un programa a otro, contestar lo mismo a muchos clientes o perseguir cobros. Si cada caso es distinto, o hay poco volumen, un agente no compensa todavía, y en el diagnóstico gratuito te lo decimos.
Sí, por los dos canales. Awakate monta agentes que atienden por WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Business, y agentes de voz que contestan llamadas para dar, confirmar o recordar citas. Los dos avisan de que son una IA, entienden lo que se les dice con naturalidad y pasan a una persona lo que no pueden resolver.
Después de ponerlo en marcha hay un periodo de prueba sin coste, en el que Awakate da soporte y corrige los errores que aparezcan. Después, el mantenimiento es una cuota mensual opcional, pero muy recomendable: vigilamos que funcione, ajustamos sus reglas cuando cambia tu proceso y cambiamos el modelo de IA cuando el proveedor lo retira. Sin él, el agente sigue funcionando en tus cuentas. La cuota no tiene permanencia y se cancela avisando con 30 días.